Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception du colis, pour retourner son ou ses produits.
Néanmoins quelques conditions sont à respecter :
Au-delà du délai de 14 jours les retours ne seront pas acceptés.
Pour des raisons d’hygiène EssenTerra ne reprend pas les boucles d'oreilles.
EssenTerra pratiquera un remboursement sur le(s) produit(s) retourné(s) (pas d’échange, ni d’avoir) si les conditions suivantes sont respectées dans un délai de 15 jours après réception du retour :
L’article retourné doit OBLIGATOIREMENT être dans son état d’origine. Tout article retourné incomplet, abimé, avec tâches, dégradations, odeurs seront non remboursés et leur envoi sera à la charge du Client.
Pour les chaussures, la boite ne doit pas être scotchée ou dégradée, veuillez la remettre dans le carton d’envoi afin de faire le retour. Tous retours avec boite abimée ou scotchée ne seront pas éligibles à un remboursement.
Procédure de retour :
Merci de nous retourner vos produits à l'adresse suivante : EI EssenTerra 3 Grand'Rue 67500 HAGUENAU et de nous faire parvenir un mail à l'adresse ci-après: info@essenterra.fr